Einen wunderbaren Einblick in DAS Dienstleistungsland Deutschland vermittelt die aktuelle Zeit mit dem Artikel »In der Endlosschleife« (leider nicht Online verfügbar, fremdlesen oder Zeit kaufen!). Zwei Geschichten über Hilfe ersuchende Menschen zeigen in abschreckender Weise, dass bei manchen Problemen nicht nur der Anrufer, sondern auch das Servicecenter hilflos ist. Dabei sollte ein im Flugzeug liegengelassenes Mobiltelefon doch wirklich kein großes Problem darstellen. Stimmt. Nicht für zwei engagierte Beamte der Zürcher Kantonspolizei. Für die Hotline der betroffenen Fluglinie, eine renomierte große Fluglinie, schon. Während dieser Fall schon ein wenig wundert, erstaunt der zweite beschriebene seit “Wie bitte?”-Zeiten kaum noch. Richtig, ein bekanntes deutsches Telekommunikationsunternehmen spielt hier die Hauptrolle. Nachdenklich stimmte mich jedoch folgender Einstieg: “Meine Familie und ich hatten mit der X noch keine Probleme, bis…” Ich bislang auch nicht!!! Aaah!

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