Am Beispiel der Rückrufaktion von Nikon Akkus sieht man mal wieder, wie vorteilhaft ein Webformular ist, über das sich jeder Betroffene melden kann. Nicht nur, dass man Stunden braucht, um überhaupt durchgestellt zu werden, auch bei der telefonischen Befragung geht nicht alles reibungslos. Denn es ist oftmals schwer für den Telefonpartner Namen und in diesem Fall die Chargennummer korrekt zu verstehen. Die Folge ist, dass man Dinge buchstabieren bzw. in der Form “Hotel – Alpha – India …” (nach dem Nato-Alphabet) durchgeben muss. Bei mir war das sowohl beim Namen bzw. E-Mail-Adresse als auch der Chargennummer der Fall. Die ist mit 47AM aber auch trickreich. M und N werden ja gerne und schnell vertauscht. Da muss dann schon die Martha oder der Mike für Sicherheit sorgen. Kein Wunder also, dass bei Nikon so lange kein Durchkommen ist! Erst am Nachmittag um 16 Uhr konnte ich meinen Antrag auf Akkutausch anmelden. Dafür kam kurz darauf auch schon die Bestätigung per Mail. Das ist wiederum lobenswert. Dennoch, das in einem Golem-Artikel angesprochene Webformular zum Anmelden eines Akkutauschs konnte ich leider nicht finden. Damit wäre es deutlich einfacher und weniger zeitintensiv gewesen für die betroffenen Kunden. Vom zusätzlichen Stress für das Support-Team auf Seiten von Nikon ganz zu schweigen.